2008年01月18日
FF4バグ対応の仕方
前回のエントリの続き。
送る暇がないので、まだ送ってなかったりなんだけどー。
サポートとのやりとり。
対象なんですけどーとメールで問い合わせた一発目の返信。
いつも弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度の件ではご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お問い合わせいただきました現象を弊社にて確認
いたしました。
回避方法を以下にご案内いたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしましたことを、
心よりお詫び申し上げます。
【現象の内容】
でぶチョコボに話しかけると表示される「イベントシアター」
メニュー内「未来へのプロローグ」を閲覧した状態でエンディング
を迎えた場合、本来キャラクター操作ができないシーンにおいて、
キャラクター操作が可能となり、画面停止します。
※「未来へのプロローグ」はクリアデータを引き継いだ状態で、
新しくゲームを開始している場合（2週目または3週目のプレイ中）
のみに表示される項目となります。
【回避方法】
「イベントシアター」メニュー内の「未来へのプロローグ」を閲覧
しない、あるいは、閲覧後にセーブを行わずに一度ゲームを終了
していただければと存じます。閲覧してない状態であれば、ゲーム
進行に影響はございません。
なお、上記現象発生後にセーブをされた場合、弊社にてセーブ
データを修正させていただきます。
誠にお手数をおかけいたしますが、「データ修正のお申し込み
について」をご確認いただき、インフォメーションセンターまで
ご送付ください。
今後はこのようなことのないよう留意し、品質管理に
万全を期してまいります。何卒ご容赦くださいますよう
お願い申し上げます。
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■データ修正のお申し込みについて■
**ご送付いただくもの**
１）ソフト
（取扱説明書及び、同梱物を含めたソフト一式）
２）メモ用紙
《記入項目》
・お名前
・ご住所、お電話番号
・詳しい症状
・データ修正ご希望のセーブファイル番号
**ご注意**
・検査の結果、症状が弊社で確認されなかった場合や、
お取り扱い上の故障となりました場合には、そのまま
返送させていただくこともございます。
・ご送付いただく際は、輸送時のケース破損等を防ぐた
めに、ケースを新聞紙等で梱包してくださいますよう
お願いいたします。
・検査日数は、通常約１週間～10日ほどかかります。
・ご送付にあたっては「ヤマト運輸」様､「佐川急便」様、
「ゆうパック（郵便局）」のいずれかの料金着払いを
ご利用くださいますようお願いいたします。
**送付先**
〒151-8544
東京都渋谷区代々木3-22-7 新宿文化クイントビル10F
スクウェア・エニックス インフォメーションセンター
PHONE 03-5333-1860
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ご不明な点などがございましたら、お電話もしくは再度
メールにてお問合せください。再度メールにてお問合せの
際は本メールへの返信としてご送信ください。
今後とも一層のご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し
上げます。
まぁテンプレっすね。送付先とかも公表情報なのでそのまんまコピペしちゃいます。
で、
修正対応ですが、セーブデータの修正対応のみでしょうか？
今後「未来へのプロローグ」を見る際はセーブをしないことで対応
という認識で良いでしょうか？
また、万が一「未来へのプロローグ」を見た後セーブをしてしまっ
た際はまた同様の対応となるのでしょうか？
要はシステム修正パッチ当てるの？ってのを遠回しに聞いてみたところ、
いつも弊社製品にご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度は、再度お問い合わせいただくこととなりお手数を
おかけし申し訳ございません。
この度の症状につきましては、データを修正させていただく
以外の対応は行っておりません。
何卒、ご了承くださいますよう、お願い申しあげます。
なお、同様の現象が発生した場合は、再度弊社にてデータを修正
させていただきます。
その際は、誠に恐縮ではございますが、再度ご連絡くださいますよう
お願いいたします。
お客様にはご迷惑ならびにお手数をおかけいたしますことを
重ねてお詫び申し上げます。
ご不明な点などがございましたら、お電話もしくは再度
メールにてお問合せください。再度メールにてお問合せの
際は本メールへの返信としてご送信ください。
今後とも一層のご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し
上げます。
この後の対応どうしよう？
まぁクレーマーじゃないので、変にごねるつもりもないんですけど
バグ発動条件が結構ありえそうなのがなあ…
DSステーションでパッチ配布してくれれば楽なのに。
